Klantenservice

Niet goed, geen geld terug

Foto 11-11-14 23 09 08

Aan het begin van de avond las ik deze tweet van Sylvana Simons. Inderdaad raar hoe blij een mens kan worden van goede customer service, terwijl het iets normaals hoort te zijn. “De klant is koning” en “de klant staat centraal” zijn kreten die menig bedrijf roept, maar niet naleeft. Zelfs mijn favoriet KLM laat steken vallen in de customer service. Dat ik nog geen vier uur na deze tweet geRetweet te hebben de meest belachelijke customer service mee zou maken, had ik niet gedacht.

Lees meer “Niet goed, geen geld terug”

Klantenservice

De ‘C’ van complimenten voor je customer care

Ik ben een echte Nederlander; ik hou van klagen. Wij houden allemaal van klagen. Onze klacht willen we zo snel mogelijk afgehandeld hebben, dus sturen wij geen brief en ook geen mail. Dat duurt te lang. Zelfs bellen naar de klantenservice doen we tegenwoordig minder. Wij plaatsen onze klacht op social media. Dan heb je, als de webcare goed is, binnen no time een oplossing op maat.

De klachten zijn er in overvloed, maar hoe zorg je als bedrijf voor positieve berichtgeving?

Lees meer “De ‘C’ van complimenten voor je customer care”

Klantenservice

Telfort reallife-care

Ik wil een nieuw telefoonnummer.

Na 10 jaar en vooral na plotselinge telefoontjes van mensen uit een diep donker verleden, vond ik het afgelopen vrijdag welletjes. Tijd om mijn nummer te veranderen. Mijn nummer waar ik oh zo gehecht aan ben. Mijn oh zo makkelijke nummer. Mijn 06 – 81 – 83 – 86 – 69. Mijn nummer dat het Lyca-mobile tijdperk heeft doorstaan. Vervolgens overging naar T-Mobile, totdat ik drie jaar geleden een sim-only abonnement afsloot bij Telfort.

Lees meer “Telfort reallife-care”

Communicatie

Achter de schermen bij Funda Müjde

foto (2)Funda Müjde, actrice, cabaretière en columniste. Sinds kort mag zij een nieuwe functie achter haar naam plaatsten: heldin.

7 jaar geleden raakte Funda als taxipassagier betrokken bij een auto-ongeluk in Istanboel. Hier hield zij een incomplete dwarslaesie aan over. 7 jaar later deed zij iets bijzonders: zij ging terug naar de stad waar zij haar ongeluk kreeg, op de fiets!

Deze fietstocht is het eerste project van Stichting Bewegen is Leven. Een stichting die zich inzet voor het belang van sporten, juist voor mensen met een beperking.
Sinds mei ben ik het nieuwste lid van team Bewegen is Leven. Terwijl Funda naar Turkije fietste, gebeurde er in Nederland van alles achter de schermen.

Lees meer “Achter de schermen bij Funda Müjde”

Communicatie

Misbruik van stagiaires

“Heeey girl, DM me je email adres eens. Vind jouw schrijfstijl wel scherp.” Ik zie een onbekende naam, dus kijk wie mij benadert op Twitter. Het is een actrice, presentatrice en blogger met bijna 12.000 volgers.

This is it. Nu gaat het gebeuren! Ik ben eindelijk ontdekt als schrijver.

Ik zie het al helemaal voor me. Ik ga schrijven voor een BN’er. Ik hoef nooit meer te werken.

Ok, misschien liep ik te hard van stapel. Maar dat mijn plan binnen twee DM’s in duigen zou vallen, zou je ook niet denken.

Lees meer “Misbruik van stagiaires”