Communicatie

Jong geleerd, is op tijd ervaring voor een baan!

In de huidige crisis staat iedereen te springen om werk. Alleen is dat werk nogal schaars. Volgens het CBS waren er in 2013 zeshonderd-zesenvijftig-duizend werklozen in Nederland. Dat zijn er honderd-negen-en-veertigduizend meer dan in het jaar ervoor. Er zit sinds 2008 een stijgende lijn in het aantal werklozen in Nederland. Helaas kunnen we dat niet zeggen over de banengroei.Lees verder…

Klantenservice

Personeel tevreden, klant tevreden

Als puber vroeg ik me drie dingen af als het gaat om werken:

  1. De vraag ‘waarom je ergens wilt werken’ tijdens een sollicitatiegesprek;
  2. waarom men bij Mc Donalds zou willen werken;
  3. waarom er oude mensen bij de supermarkt werken.

Leuke werkzaamheden, maar vooral een goed salaris zijn redenen om ergens te solliciteren. Op je 15de maakt het je namelijk niet uit of je leuke collega’s hebt, in wat voor cultuur je terechtkomt, of wat de secundaire arbeidsvoorwaarden zijn. Geld, daar draait het om.Lees verder…

Klantenservice

Kwaliteitparket, wie gaat er over de marketing?

En dan vooral om het gedeelte CRM, customer relationship management. Klantenrelaties, klanttevredenheid en dergelijke.

Ik ben me ervan bewust dat ik een lastige klant ben. Dit komt doordat ik overal uitstekende service verwacht. Bij de snackbar, bij de supermarkt, bij de Ikea en bij de Gucci store.

De grap is dat van al deze grote concerns, de snackbar de beste service verleent.Lees verder…