Klantenservice

Klantvriendelijkheid 2.0 bij de Apple Genius bar

Mijn iPhone, mijn allerbeste vriend, is defect. Mijn geluid valt willekeurig weg en mijn iPhone valt uit terwijl de batterij nog rond de 20% is. Ik heb al langer dan een jaar last van dit probleem, maar kon afgelopen vrijdag pas een gaatje vinden om langs te gaan bij de Apple store/Genius bar. Dit was een buitengewoon bijzondere ervaring.Lees verder…

Klantenservice

Hallooooooooo JUMBO

Tout Nederland in rep en roer. Een medewerker van de Jumbo scheldt een klant uit. In onderstaand filmpje is te zien hoe de Jumbo-medewerker compleet doordraait. Hij duwt de klant en schreeuwt: “KOOP DAN, KOOP DAN! Koop en rot op!”Lees verder…

Klantenservice

Personeel tevreden, klant tevreden

Als puber vroeg ik me drie dingen af als het gaat om werken:

  1. De vraag ‘waarom je ergens wilt werken’ tijdens een sollicitatiegesprek;
  2. waarom men bij Mc Donalds zou willen werken;
  3. waarom er oude mensen bij de supermarkt werken.

Leuke werkzaamheden, maar vooral een goed salaris zijn redenen om ergens te solliciteren. Op je 15de maakt het je namelijk niet uit of je leuke collega’s hebt, in wat voor cultuur je terechtkomt, of wat de secundaire arbeidsvoorwaarden zijn. Geld, daar draait het om.Lees verder…

Klantenservice

Kwaliteitparket, wie gaat er over de marketing?

En dan vooral om het gedeelte CRM, customer relationship management. Klantenrelaties, klanttevredenheid en dergelijke.

Ik ben me ervan bewust dat ik een lastige klant ben. Dit komt doordat ik overal uitstekende service verwacht. Bij de snackbar, bij de supermarkt, bij de Ikea en bij de Gucci store.

De grap is dat van al deze grote concerns, de snackbar de beste service verleent.Lees verder…