Klantenservice

Viral gaan met online klantenservice. Hoe het NIET moet!

Hornbach ging onlangs viral op social media met hun best grappige reactie op een klant die in een klacht op Twitter de leestekens vergeten leek te zijn.

“Hoe grappig ik dit soort reacties ook vind, (vooral als het mij niet betreft, dan is het natuurlijk niet grappig meer) vind ik het wel zorgwekkend hoe webcare tegenwoordig steeds meer lijkt op een wedstrijd om op “De beste social media” te verschijnen.”

Lees verder…

Klantenservice

Niet goed, geen geld terug

Foto 11-11-14 23 09 08

Aan het begin van de avond las ik deze tweet van Sylvana Simons. Inderdaad raar hoe blij een mens kan worden van goede customer service, terwijl het iets normaals hoort te zijn. “De klant is koning” en “de klant staat centraal” zijn kreten die menig bedrijf roept, maar niet naleeft. Zelfs mijn favoriet KLM laat steken vallen in de customer service. Dat ik nog geen vier uur na deze tweet geRetweet te hebben de meest belachelijke customer service mee zou maken, had ik niet gedacht.

Lees verder…

Klantenservice

De ‘C’ van complimenten voor je customer care

Ik ben een echte Nederlander; ik hou van klagen. Wij houden allemaal van klagen. Onze klacht willen we zo snel mogelijk afgehandeld hebben, dus sturen wij geen brief en ook geen mail. Dat duurt te lang. Zelfs bellen naar de klantenservice doen we tegenwoordig minder. Wij plaatsen onze klacht op social media. Dan heb je, als de webcare goed is, binnen no time een oplossing op maat.

De klachten zijn er in overvloed, maar hoe zorg je als bedrijf voor positieve berichtgeving?

Lees verder…

Klantenservice

Telfort reallife-care

Ik wil een nieuw telefoonnummer.

Na 10 jaar en vooral na plotselinge telefoontjes van mensen uit een diep donker verleden, vond ik het afgelopen vrijdag welletjes. Tijd om mijn nummer te veranderen. Mijn nummer waar ik oh zo gehecht aan ben. Mijn oh zo makkelijke nummer. Mijn 06 – 81 – 83 – 86 – 69. Mijn nummer dat het Lyca-mobile tijdperk heeft doorstaan. Vervolgens overging naar T-Mobile, totdat ik drie jaar geleden een sim-only abonnement afsloot bij Telfort.

Lees verder…

Communicatie

Mama de social media manager IV

In mijn laatste week als werkende moeder heb ik ervaren wat voor invloed een gebeurtenis kan hebben op je leven. Maandagochtend kreeg ik voor de zoveelste keer een overlijdensbericht. Ik kan niet beschrijven hoe de rest van mijn dag was. Het enige wat ik kan zeggen is dat dit bericht een immense impact op mij had.Lees verder…