Klantenservice

Viral gaan met online klantenservice. Hoe het NIET moet!

Hornbach ging onlangs viral op social media met hun best grappige reactie op een klant die in een klacht op Twitter de leestekens vergeten leek te zijn.

“Hoe grappig ik dit soort reacties ook vind, (vooral als het mij niet betreft, dan is het natuurlijk niet grappig meer) vind ik het wel zorgwekkend hoe webcare tegenwoordig steeds meer lijkt op een wedstrijd om op “De beste social media” te verschijnen.”

Lees verder…

Marketing

SNL met Chanel: Charlotte’s Law en de regels influencer…

In aflevering 3 van Saturday Night Live met Chanel ben ik bij Charlotte Meindersma van Charlotte’s Law. Als jurist voor online ondernemers richt zij op de Wetten die voor hen van toepassing zijn. Auteursrecht, privacy, maar ook de simpelere dingen zoals algemene voorwaarden.

In dit interview hebben we het over de regels van influencer marketing. In het interview met Ahslee Janelle kwam al naar voren dat sommige influencers ervan uitgaan dat het vermelden van een gesponsorde post niet nodig is. Volgers die weten dat wel. Maar er zijn duidelijke regels voor wanneer je #ad of #spon moet gebruiken en wanneer niet. En Charlotte weet daar alles van.Lees verder…

Marketing

Wat zijn LinkedIn weergaven?

In een LinkedIn vergadering met mijn collega’s probeerde ik de kracht van LinkedIn aan te tonen. “Een like kan al veel betekenen. Mensen hoeven niet eens erop te commenten. Eén van m’n posts heeft 11 likes, maar meer dan 5000 weergaven!”

Wetende dat cijfers belangrijk zijn voor salestijgers, liep ik hier een beetje mee te pochen. Maar naderhand dacht ik: wat betekenen die views eigenlijk? Hebben meer dan 5000 mensen serieus naar mijn post gekeken?

Een snelle Google search bracht mij naar de post van Bruce Johnson. Zijn LinkedIn bijdrage legt heel simpel uit wat die views precies zijn. Alleen is dat wel in het Engels. Dus voor de liefhebbers, heb ik het in mijn eigen woorden vertaald naar het Nederlands.Lees verder…

Marketing

The rise of fake influencers

Sinds Instagram hun algoritme in 2016 heeft aangepast, is het leven van influencers veranderd. Met een onchronologische timeline is niks meer gegarandeerd. Volgers zien de post waarvan Instagram bepaalt dat zij ze interessant zullen vinden. En omdat niemand eindeloos wil blijven doorscrollen, is de kans groot dat posts van influencers niet gezien worden. Het resultaat: minder likes, minder comments en minder nieuwe volgers. Voor jou en mij misschien niet een groot punt, maar als jouw inkomen is gebaseerd op je Instagram-statistieken, is dat niet cool. Maar influencers zijn er niet met de pakken bij neer gaan zitten en nemen het heft in handen.Wereldwijd gebruiken ze allerlei manieren om hun volgersaantal toch te laten stijgen. Volgers en likes kopen, follow en unfollow via bots en de nieuwe Instagram pods. Ik leg uit hoe het werkt en wat ik ervan vind.

Lees verder…

Communicatie

Waarom de Pepsi commercial met Kendall Jenner verkeerd valt

Toen ik vanmorgen zocht naar een nieuw item voor op Marketingvrouw op Facebook, was Twitter het eerste waar ik keek. Daar vind je altijd de meest recente nieuwtjes. Meerdere mensen hadden het over Pepsi en Kendall Jenner. Als je het filmpje bekijkt, begrijp je meteen waarom. De nieuwe Pepsi commercial valt – op z’n zachtst gezegd – niet in de smaak en is daardoor wereldwijd trending topic.Lees verder…